当专项附加扣除信息采集报送失败时，纳税人应首先核查信息的准确性，检查报送系统状态，确认报送格式合规性，并寻求专业帮助。

一、核查信息的准确性

当专项附加扣除信息采集报送失败时，纳税人应首先检查所填写的信息是否准确无误。包括个人身份信息、扣除项目信息、扣除金额等，都应仔细核对，确保与实际情况一致。

二、检查报送系统状态

报送系统的正常运行也是报送成功的关键。纳税人应检查报送系统是否处于可用状态，如有必要，可以尝试重新登录或刷新系统。同时，还应关注税务部门发布的系统维护公告，以避免在维护期间进行报送操作。

三、确认报送格式合规性

专项附加扣除信息的报送需要遵循一定的格式要求。纳税人应确保所填写的信息符合税务部门的规定，包括数据的格式、命名规则等。如有不确定之处，可查阅税务部门发布的相关文件或咨询税务人员。

四、寻求专业帮助

如果经过上述步骤仍无法解决问题，纳税人可以寻求税务人员或专业机构的帮助。他们可以提供针对性的指导，帮助纳税人解决报送过程中遇到的问题。

五、关注税务部门通知

税务部门会不定期发布关于专项附加扣除信息采集报送的通知和公告。纳税人应关注这些通知，以便及时了解报送要求的变化和相关政策的调整。

综上所述：

当专项附加扣除信息采集报送失败时，纳税人应首先核查信息的准确性，检查报送系统状态，确认报送格式合规性，并寻求专业帮助。同时，还应关注税务部门发布的通知，确保及时获取最新政策和要求。通过这些措施，纳税人可以有效解决报送失败的问题，确保专项附加扣除信息的正确报送。

法律依据：

《中华人民共和国个人所得税法》

第六条规定：

居民个人的综合所得，以每一纳税年度的收入额减除费用六万元以及专项扣除、专项附加扣除和依法确定的其他扣除后的余额，为应纳税所得额。专项附加扣除，包括子女教育、继续教育、大病医疗、住房贷款利息或者住房租金、赡养老人等支出，具体范围、标准和实施步骤由国务院确定，并报全国人民代表大会常务委员会备案。

《中华人民共和国个人所得税法实施条例》

第二十五条规定：

纳税人办理专项附加扣除，应当通过远程办税端、电子或者纸质报表等方式，报送个人专项附加扣除相关信息。纳税人报送信息不完整的，扣缴义务人或者主管税务机关应当要求纳税人补充完整或者重新报送。纳税人未按照要求提供专项附加扣除信息的，扣缴义务人或者主管税务机关应当告知纳税人提供或者补充扣除信息；纳税人拒不提供或者补充的，扣缴义务人应当告知主管税务机关，并暂时不办理相关专项附加扣除。